Une borne interactive est une borne multimedia accessible en point de vente et qui permet de naviguer dans un contenu (informations pratiques, catalogue produit,..) à l’aide d’un écran tactile ou d’une molette cliquable.
Les bornes interactives peuvent avoir une fonction de conseil dans un point de vente ou d’accès à une offre plus étendue.

Les bornes interactives sont notamment utilisées pour orienter le consommateur dans des procédures de choix complexe (cartouche imprimante, pièce voiture,..). Elles peuvent également être utilisées pour compléter et prolonger l’offre du point de vente.
Selon les cas, les bornes interactives sont financées par le distributeur ou cofinancées par la ou les marques présentes.

Lorsqu’elles sont connectées, les bornes interactives s’inscrivent dans les démarches de digitalisation du point de vente ou concept de magasin connecté.